POLÍTICA DE TROCA

Política de Trocas e Devoluções para Produtos Personalizados

Na Aromatizacar, nossos aromatizantes automotivos personalizados são feitos sob encomenda, com as especificações enviadas por nossos clientes. Por se tratar de um produto customizado, algumas condições especiais se aplicam à nossa política de trocas e devoluções.

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1. Produtos com Defeito ou Danificados: Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 15 dias corridos após o recebimento. Neste caso, é importante que você entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@aromatizacar.com ou pelo telefone (11) 91237-1202 , informando o problema e anexando fotos do produto para análise.

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2. Erros na Personalização: Se houver qualquer erro na personalização que seja de responsabilidade da nossa equipe (ex.: divergência entre a arte aprovada e o produto final), a troca será realizada sem custo adicional. É necessário que o cliente nos envie a reclamação dentro de 15 dias após o recebimento, com as devidas evidências (fotos, descrições detalhadas).

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3. Desistência ou Insatisfação: Por se tratar de um produto personalizado, feito sob medida para cada cliente, não aceitamos devoluções em casos de desistência ou insatisfação que não estejam relacionadas a defeitos ou erros de produção. Ao realizar a compra, o cliente concorda com a arte final enviada e aprovada antes da produção.

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4. Processo de Troca e Devolução: Para dar início ao processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@aromatizacar.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe analisará o caso e, se aprovado, fornecerá instruções para o envio do produto.

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5. Prazo para Resolução: Após o recebimento do produto devolvido, teremos um prazo de até 15 dias úteis para analisar o item e fornecer uma solução, que pode incluir a troca, devolução do valor pago ou ajuste do item.

 

6. Condições Gerais:

• Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso.

• Todos os itens devolvidos devem estar em sua embalagem original, sem indícios de manuseio inadequado.

• Custos de envio serão cobertos pela nossa empresa apenas em casos de defeitos ou erros de produção.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para garantir sua satisfação.